Acuerdo de Usuario de Zapei, con domicilio social en Av. Magalhaes Pinto, 45, Centro, registrada bajo el CNPJ número 12.435.488/0001-69, en lo sucesivo denominada simplemente CONTRATISTA. El CONTRATANTE se identificará completando el formulario de contratación de servicios y aceptando los términos de este instrumento en nuestro sitio web.

El CONTRATANTE declara que tiene capacidad legal para contraer las obligaciones contenidas en el presente contrato. Por tanto, las personas que no dispongan de esta capacidad, incluidos los menores de 14 años, no podrán utilizarlos. 1 - OBJETO DEL ACUERDO 1.1 Los servicios que constituyen el objeto del presente Contrato consisten en un conjunto de herramientas, recursos y funcionalidades web destinados a la Comunicación a través de WhatsAppWeb, integrados en un Sistema para la atención automática en línea de los contactos allí registrados por el CONTRATANTE FIESTA El programa es para empresas que quieran utilizar WhatsApp como canal de comunicación y/o venta. La integración con WhatsApp permite al CONTRATANTE tener logueados varios usuarios a la vez, quienes podrán comunicarse con sus contactos a través de un único número de WhatsApp, pudiendo además configurar el robot para enviar mensajes programados a través de una secuencia previamente configurada por el CONTRATISTA.

El servicio se realizará de acuerdo con el Sistema puesto a disposición del CONTRATANTE por el CONTRATADO a través del panel administrativo donde además de visualizar su flujo de comunicación, también podrá interactuar respondiendo mensajes en tiempo real. 1.2 Los servicios del presente CONTRATO, a ser realizados por el CONTRATISTA al CONTRATANTE, consideran el plan seleccionado en el formulario de contratación de servicios y tienen la siguiente estructura: Cada plan, de acuerdo con las especificaciones del formulario de contratación, da derecho a la creación de un cierta cantidad de usuarios vinculados a 01 (un) número de WhatsApp. El servidor se puede conectar a un WhatsApp a la vez, permitiendo el uso simultáneo de estos usuarios. 1.3 Si es necesario activar más números, estos planes deben comprarse por separado. 1.4 Si el usuario se desconecta debido a la inestabilidad de la señal de Internet, los mensajes se detendrán en la cola de envío. Una vez que Zapei se vuelva a conectar, el sistema enviará todos los mensajes pendientes. 1.5 Zapei no utiliza la API oficial de WhatsApp. 1.6 El no funcionamiento momentáneo de Zapei puede deberse a una actualización en nuestros sistemas. En estos casos, debe esperar más detalles o buscar soporte de desarrollo para obtener información. En caso de actualizar el software propio de WhatsApp, el sistema puede experimentar inestabilidades hasta que se corrija, siempre que sea posible. 1.7 No controlamos ni somos responsables de la forma en que nuestros usuarios utilizan nuestros servicios, recursos, interfaces proporcionados, ni las acciones o información (incluido el contenido) de nuestros usuarios o de terceros, por lo que el CONTRATANTE exime a nuestro equipo, empleados, socios y representantes de todos los reclamos, demandas, controversias, conflictos, indemnizaciones, ya sea que surjan de estos casos o contra terceros. 2 - DURACIÓN DEL CONTRATO 2.1

Este contrato tendrá una vigencia MENSUAL/Anual, limitada al número de usuarios y mensajes del plan seleccionado en el formulario de contratación de los servicios de nuestra web. 2.2

La mora en el pago implica la suspensión del servicio después de 48 horas de la fecha de vencimiento. 3 -

CANCELACIÓN 3.1El servicio puede darse por terminado dentro de los 7 días naturales o sujeto a una MULTA del 10%del valor total del plan, sin devolución de los montos ya contratados, es decir, no habrá fraccionamiento del plan contratado, con una frecuencia mínima de 12 meses (1 año). La rescisión implica la pérdida de los días pagados hasta la fecha de vencimiento. 3.2 El servicio será bloqueado si el CONTRATANTE se atrasa más de 48 horas, a partir de la fecha de vencimiento. 3.3 El contrato también podrá ser rescindido si una de las partes incumple lo dispuesto en el presente instrumento, sin que ninguna de las partes sea responsable del pago de multa resolutoria, daños o cualquier otro tipo de indemnización civil derivada del uso del servicio al otro. 4 - RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

4.1 Corresponde al CONTRATADO: 4.1.1 Realizar y cumplir los servicios seleccionados en el formulario de contratación de acuerdo con la descripción del OBJETO DEL CONTRATO; 4.1.2 Asegurar la plena ejecución del o los servicios contratados por el CONTRATANTE. 4.1.3 Corregir cualquier error o falla del sistema en cualquier momento. 4.1.4 El CONTRATADO se reserva el derecho de eliminar cualquier archivo ilícito de la cuenta del CONTRATANTE, como los mencionados en el punto 4.2.4, sin previo aviso. 4.2 Corresponde al CONTRATANTE: 4.2.1 La plena responsabilidad por el mal uso del servicio. 4.2.3 Responsabilidad por el uso y distribución de la contraseña para acceder a su(s) cuenta(s).

4.2.4 No incluir ni distribuir imágenes, videos y otros contenidos pornográficos o con fines ilegales en Brasil y en cualquier otro país. Una vez que se identifique esta situación, Zapei podrá eliminar de forma permanente todos los registros y la información del usuario. 4.2.5 Poner a disposición el celular que contiene la aplicación WhatsApp conectado a internet, leyendo el Código QR disponible para acceder al sistema. 4.2.6. Responsabilidad de configurar el robot para enviar mensajes programados a través de una secuencia previamente configurada por el CONTRATANTE. 4.2.7 Si desea la integración de un tercer sistema con Zapei, es responsabilidad del CONTRATANTE mantener en línea el sistema integrado. 5 - ACTUALIZACIONES No garantizamos que nuestros servicios estarán en funcionamiento, libres de errores, protegidos o seguros y que nuestros servicios funcionarán sin interrupciones, retrasos o imperfecciones, por lo que se acuerda entre las partes que el CONTRATANTE podrá, sin interferencia de el CONTRATANTE, realizar todos los cambios que reconozca necesarios de una versión de Zapei a otra.

6 - PLAZO DE ENTREGA DEL SERVICIO El (los) servicio (s) se realizará (n) después de enviar el formulario de contratación del servicio y aceptar los términos de este instrumento, con la disponibilidad del Panel Administrativo para configurar el (los) servicio (s) contratado (s). La disponibilidad se realizará de forma permanente durante la duración del contrato, según la cláusula 2. 7 - PROPIEDAD Los servicios desarrollados por el CONTRATANTE al CONTRATADO son propiedad exclusiva del CONTRATADO.

8 - VALORES DEL SERVICIO El(los) Valor(es) está(n) publicado(s) en el formulario de contratación en nuestro sitio web: www.zapei.com.br. El importe a pagar por el CONTRATANTE será el equivalente al o los servicios seleccionados en el formulario y descritos en los datos de pago. 9 - CONDICIONES GENERALES 9.1 El CONTRATANTE autoriza el uso de su nombre por parte del CONTRATADO, que podrá presentarlo como su cliente en publicidades.

9.2 Zapei es un servicio desarrollado principalmente para la respuesta automática de comunicaciones iniciadas por terceros. Por lo tanto, si existen denuncias, por el envío de mensajes a personas que no han solicitado recibir su contenido (SPAM), WhatsApp podrá catalogar el acceso del CONTRATANTE como spam, pudiendo producirse un baneo. 9.3 El CONTRATANTE puede ser baneado/bloqueado por WhatsApp si no respeta las normas de aprobación del contenido enviado, que son muy estrictas, y el incumplimiento de los términos previstos por WhatsApp Inc. puede importar en el bloqueo del número. La responsabilidad de banear en WhatsApp en caso de violación de las normas de uso de la aplicación es exclusiva del CONTRATANTE.

10 - JURISDICCIÓN Las partes eligen para dirimir las reclamaciones derivadas del presente contrato, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, el Foro Central del Distrito de Coronel Fabriciano - MG. Válido a partir de la fecha de presentación del formulario de contratación de servicios y aceptación de los términos del presente instrumento.