Política de Privacidade

A Zapei do Brasil LTDA valoriza a privacidade e a segurança dos dados dos usuários, clientes e empresas que utilizam a plataforma Zapei.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas ao uso da nossa plataforma, site, integrações e serviços conectados, incluindo recursos de atendimento, automação e comunicação via WhatsApp Business, Meta, Facebook e Instagram, quando aplicável.

1. Quem somos

A Zapei do Brasil LTDA é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para atendimento, automação, gestão de contatos, mensagens, fluxos de conversa, campanhas, integrações e relacionamento com clientes por canais digitais.

Site oficial:
https://zapei.com.br

E-mail de contato:
suporte@zapei.com.br

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar e tratar dados fornecidos diretamente pelos usuários, empresas contratantes ou por integrações autorizadas, incluindo:

Nome;
E-mail;
Telefone;
Nome da empresa;
Dados cadastrais da conta;
Dados de contato de clientes atendidos pela plataforma;
Mensagens enviadas e recebidas;
Informações de atendimento, etiquetas, funis, status e histórico de relacionamento;
Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso;
Informações necessárias para autenticação, segurança e funcionamento da plataforma;
Dados provenientes de integrações autorizadas com plataformas de terceiros, como Meta, WhatsApp Business, Facebook e Instagram.

A Zapei não solicita nem trata intencionalmente dados sensíveis, salvo quando forem inseridos espontaneamente pelo próprio usuário ou cliente final durante uma conversa ou atendimento.

3. Como usamos os dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

Criar, autenticar e gerenciar contas de usuários;
Permitir o uso da plataforma Zapei;
Enviar, receber e organizar mensagens;
Operar automações, fluxos de atendimento e campanhas;
Gerenciar contatos, etiquetas, funis e históricos de atendimento;
Integrar a plataforma com serviços de terceiros autorizados pelo usuário;
Melhorar a experiência, segurança e desempenho da plataforma;
Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente;
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e uso irregular da plataforma.

4. Integração com Meta, WhatsApp Business, Facebook e Instagram

Quando o usuário ou empresa autoriza a conexão com serviços da Meta, como WhatsApp Business, Facebook ou Instagram, a Zapei poderá acessar e processar somente os dados necessários para executar as funcionalidades contratadas e autorizadas.

Esses dados podem incluir informações da conta empresarial, números conectados, identificadores técnicos, mensagens, contatos, status de entrega, eventos de webhook e demais informações necessárias para o funcionamento da integração.

A Zapei utiliza essas informações exclusivamente para permitir atendimento, automação, envio e recebimento de mensagens, gestão de conversas e recursos relacionados dentro da plataforma.

O usuário pode revogar permissões diretamente nas configurações da respectiva plataforma da Meta, quando disponível.

5. Compartilhamento de dados

A Zapei não vende dados pessoais.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para:

Executar os serviços contratados;
Processar pagamentos, quando aplicável;
Hospedar, armazenar e proteger dados da plataforma;
Enviar comunicações operacionais;
Cumprir obrigações legais ou ordens de autoridades competentes;
Integrar serviços autorizados pelo próprio usuário ou empresa contratante;
Proteger direitos, segurança e integridade da Zapei, dos usuários e de terceiros.

Fornecedores e parceiros técnicos utilizados pela Zapei devem tratar os dados somente conforme necessário para prestação dos serviços.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso irregular.

Entre as medidas utilizadas podem estar controle de acesso, autenticação, criptografia, registros de auditoria, segregação de dados por empresa, monitoramento e boas práticas de segurança da informação.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais de acesso e utilizar boas práticas de segurança.

7. Retenção dos dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, executar os serviços contratados, atender obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, auditorias, prevenção a fraudes e defesa de direitos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para conservação.

8. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da legislação aplicável de proteção de dados, o titular poderá solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
Informações sobre o compartilhamento de dados;
Revisão ou esclarecimentos sobre o tratamento de informações.

As solicitações podem ser enviadas para:

suporte@zapei.com.br

9. Exclusão de dados

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados acessando a página:

https://zapei.com.br/exclusao-de-dados

Também é possível enviar a solicitação diretamente para:

suporte@zapei.com.br

No pedido, informe nome, e-mail, telefone vinculado à conta, empresa ou workspace relacionado e uma descrição clara da solicitação.

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, fiscal, contratual, prevenção a fraudes, segurança da plataforma ou necessidade legítima de auditoria e defesa de direitos.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma Zapei podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, autenticação, segurança, análise de uso, melhoria da experiência e personalização de recursos.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador, ciente de que a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento da plataforma.

11. Serviços de terceiros

A plataforma Zapei pode conter integrações com serviços de terceiros, como Meta, WhatsApp Business, provedores de pagamento, serviços de e-mail, hospedagem, análise e infraestrutura.

O uso desses serviços pode estar sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso desses terceiros.

12. Menores de idade

A plataforma Zapei é destinada ao uso por empresas, profissionais e usuários autorizados. Não direcionamos nossos serviços intencionalmente para crianças ou adolescentes sem autorização adequada.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias, alterações legais, regulatórias, operacionais ou técnicas.

A versão mais recente estará sempre disponível em:

https://zapei.com.br/politica-de-privacidade

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

Zapei do Brasil LTDA
E-mail: suporte@zapei.com.br
Site: https://zapei.com.br

Última atualização: 08 de junho de 2026.