Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Zapei, disponibilizada pela Zapei do Brasil LTDA.

Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma Zapei, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Zapei do Brasil LTDA é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para atendimento, automação, gestão de contatos, mensagens, fluxos de conversa, campanhas, integrações e relacionamento com clientes por canais digitais, incluindo WhatsApp Business e outros serviços integrados, quando disponíveis.

Site oficial:
https://zapei.com.br

Contato:
suporte@zapei.com.br

2. Objeto

A plataforma Zapei permite que empresas gerenciem atendimentos, contatos, conversas, etiquetas, funis, automações, campanhas, integrações e demais recursos voltados à comunicação com clientes.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado, integrações habilitadas, permissões concedidas, disponibilidade técnica e regras das plataformas de terceiros utilizadas.

3. Cadastro e acesso à plataforma

Para utilizar a Zapei, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.

A Zapei poderá suspender ou bloquear o acesso em caso de suspeita de uso indevido, violação destes Termos, risco de segurança, inadimplência ou descumprimento de normas legais e regulatórias.

4. Uso permitido da plataforma

O usuário concorda em utilizar a Zapei apenas para finalidades lícitas, legítimas e compatíveis com estes Termos, com a legislação aplicável e com as políticas das plataformas integradas.

É responsabilidade do usuário garantir que possui autorização, base legal ou consentimento adequado para se comunicar com seus contatos e clientes.

O usuário também se compromete a respeitar normas de privacidade, proteção de dados, defesa do consumidor, regras de envio de mensagens, políticas de WhatsApp Business, Meta e demais serviços de terceiros utilizados.

5. Uso proibido

É proibido utilizar a Zapei para:

Enviar spam, mensagens abusivas, fraudulentas, enganosas ou não solicitadas;
Praticar golpes, fraudes, phishing ou qualquer atividade ilícita;
Violar direitos de terceiros, incluindo direitos de privacidade, propriedade intelectual, imagem e honra;
Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal, ameaçador ou que viole normas aplicáveis;
Tentar acessar sistemas, contas, dados ou recursos sem autorização;
Interferir no funcionamento da plataforma ou comprometer sua segurança;
Utilizar a plataforma em desacordo com as políticas da Meta, WhatsApp Business, Facebook, Instagram ou outros serviços conectados.

O descumprimento dessas regras poderá resultar em suspensão, bloqueio ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Integrações com Meta, WhatsApp Business, Facebook e Instagram

A Zapei poderá permitir integrações com serviços de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp Business, Facebook e Instagram.

Ao conectar uma conta, número, página, perfil ou ativo de terceiros à Zapei, o usuário declara que possui autorização para realizar essa conexão e utilizar os dados relacionados.

A Zapei utilizará os dados acessados por meio dessas integrações apenas para executar as funcionalidades contratadas e autorizadas, como envio e recebimento de mensagens, gestão de conversas, automações, status de entrega, webhooks, atendimento e recursos relacionados.

O usuário entende que o uso desses serviços está sujeito também aos termos, políticas, limites, preços, aprovações, disponibilidade e regras da respectiva plataforma de terceiro.

A Zapei não se responsabiliza por bloqueios, restrições, reprovações, indisponibilidades, alterações de regras, cobranças ou limitações aplicadas por plataformas externas, incluindo Meta e WhatsApp Business.

7. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por:

Manter seus dados cadastrais atualizados;
Utilizar a plataforma de forma ética, segura e legal;
Obter consentimentos e autorizações necessários para tratar dados e enviar comunicações;
Respeitar políticas de terceiros integrados à plataforma;
Conferir conteúdos, automações, mensagens e campanhas antes do envio;
Proteger suas credenciais e acessos;
Responder por atos praticados por seus usuários, colaboradores, operadores ou administradores cadastrados na conta.

8. Responsabilidades da Zapei

A Zapei se compromete a empregar esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional.

No entanto, a Zapei não garante funcionamento ininterrupto, livre de falhas ou imune a indisponibilidades causadas por manutenção, atualizações, falhas de internet, provedores externos, serviços de terceiros, caso fortuito, força maior ou fatores fora de seu controle.

A Zapei poderá alterar, atualizar, melhorar, limitar ou descontinuar funcionalidades da plataforma, sempre buscando preservar a melhor experiência possível aos usuários.

9. Planos, pagamentos e cobranças

O acesso a determinados recursos da Zapei poderá depender de contratação de plano pago.

Valores, formas de pagamento, vencimentos, limites, recursos incluídos e condições comerciais serão informados nos canais oficiais da Zapei ou no momento da contratação.

Em caso de inadimplência, a Zapei poderá restringir, suspender ou cancelar o acesso à plataforma, conforme as condições comerciais aplicáveis.

Cobranças de terceiros, como tarifas de mensagens, serviços da Meta, WhatsApp Business, provedores de pagamento, telefonia, infraestrutura ou outros serviços conectados, poderão ser cobradas separadamente pelo respectivo fornecedor.

10. Dados, privacidade e proteção de informações

O tratamento de dados pessoais pela Zapei observará a Política de Privacidade disponível em:

https://zapei.com.br/politica-de-privacidade

O usuário reconhece que, ao utilizar a plataforma para atender clientes, importar contatos, enviar mensagens ou integrar serviços, poderá tratar dados pessoais de terceiros, sendo responsável por garantir base legal, transparência e conformidade com a legislação aplicável.

Solicitações de exclusão de dados podem ser feitas conforme instruções disponíveis em:

https://zapei.com.br/exclusao-de-dados

11. Propriedade intelectual

A marca Zapei, o sistema, layout, códigos, funcionalidades, textos, elementos visuais, documentos, materiais, tecnologias, bancos de dados, fluxos, recursos e demais componentes da plataforma são de titularidade da Zapei ou licenciados a ela.

O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a tecnologia, marca, software ou materiais da Zapei.

É proibido copiar, modificar, vender, sublicenciar, distribuir, fazer engenharia reversa ou explorar indevidamente qualquer parte da plataforma sem autorização expressa.

12. Conteúdo do usuário

O usuário é responsável por todo conteúdo, mensagens, arquivos, campanhas, dados, automações e informações inseridas ou transmitidas por meio da plataforma.

A Zapei não se responsabiliza pelo conteúdo enviado pelos usuários, mas poderá remover, bloquear ou restringir conteúdos e contas que violem estes Termos, a legislação ou políticas de terceiros.

13. Suspensão e encerramento da conta

A Zapei poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de:

Violação destes Termos;
Uso abusivo, fraudulento ou ilegal;
Inadimplência;
Risco à segurança da plataforma;
Solicitação de autoridade competente;
Descumprimento de políticas de terceiros;
Uso que possa prejudicar a Zapei, outros usuários ou terceiros.

O usuário também poderá solicitar o encerramento de sua conta pelos canais oficiais de atendimento.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Zapei não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades, danos reputacionais, interrupções de negócio, bloqueios por plataformas externas, falhas de terceiros ou uso indevido da plataforma pelo usuário.

A responsabilidade da Zapei, quando aplicável, ficará limitada aos valores efetivamente pagos pelo usuário à Zapei pelo serviço relacionado ao evento que deu origem à reclamação, salvo disposição legal em contrário.

15. Serviços de terceiros

A plataforma poderá depender ou se integrar a serviços de terceiros, como Meta, WhatsApp Business, Facebook, Instagram, provedores de pagamento, serviços de e-mail, hospedagem, APIs, ferramentas de automação e infraestrutura.

Esses serviços são regidos por seus próprios termos, políticas, preços, limites e condições. A Zapei não controla nem se responsabiliza por alterações, falhas, indisponibilidades, cobranças, bloqueios ou decisões tomadas por esses terceiros.

16. Alterações destes Termos

A Zapei poderá atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em:

https://zapei.com.br/termos-de-uso

O uso contínuo da plataforma após a atualização dos Termos representa concordância com a nova versão.

17. Legislação aplicável

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias serão resolvidas preferencialmente de forma amigável pelos canais oficiais de atendimento da Zapei.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato:

Zapei do Brasil LTDA
E-mail: suporte@zapei.com.br
Site: https://zapei.com.br

Última atualização: 08 de junho de 2026.